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携程发布首份“开房反悔率”报告:广东“阶梯取消”酒店全国最多

发布时间:2019-08-31

" 订好酒店去开房,突然有事想取消 "。在这件事上,20 岁的年轻人远比前辈灵活,而且男女选择有别,甚至地域不同选择也大不同。

  据了解,如果在携程勾选带 " 阶梯取消 " 标志的酒店,客人在入住日前 10 天 17:00 前,可免费取消酒店订单;在入住日前 10 天 17:00 后——入住当日 18:00 前取消,仅扣除 10% 房费;入住日当天 18:00 后取消,才扣除全款。

  2018 年 10 月,携程联手 10 万家酒店,推出 " 阶梯取消 "(即 " 有条件取消 ")政策。不到 1 年时间,加入此阵营的酒店数量翻倍,达 20 万家。其中,五星酒店占比年增 656%。年均 300 万人受益。

95 后、00 后成开房取消高频人群

  约 1/5 的住客,订酒店后有过取消的念头。越年轻的住客越多变,酒店取消率越高。携程数据显示,20 岁左右人群订房取消率最高,比其它年龄段平均高出 5%。

  订房取消这件事,男女大不同。在主动选择 " 阶梯取消 " 的用户中,男性占 66%,是女性的 2 倍。男性在取消政策上,更具前瞻性、更理智。他们选择拥抱规则。而选择 " 阶梯取消 " 后,女性的取消率更高。故而女性住客也受惠于此政策。她们不用在高取消率后,损伤钱包。

  从地域分布而言,上海籍游客酒店取消率 14%,全国最高。海南籍游客订酒店取消率 9.5%,全国最低。从星座来讲,天秤座、天蝎座高居 12 星座 " 阶梯取消 " 用户榜榜首。而白羊座稳准狠,很有契约精神。

  2019 年大批加入 " 阶梯取消 " 阵营

  2019 年,在看到 " 阶梯取消 " 对于酒店取消率、消费者投诉率的利好后,大批高星酒店加入此阵营。其中,5 星酒店增长率 656%,4 星酒店 370%。相较于无阶梯取消政策时代,入住日 18 点前取消比例提升 2%。住客更遵守契约精神同时,酒店也房间空置损失也在降低。

  这 20 万家可 " 阶梯取消 " 酒店,主要分布在重庆、成都、武汉、广州、北京、昆明、深圳、长沙、西安、郑州等地。以上 10 城市,占据全国阶梯取消酒店数量的 20%。其中,同比 2018 年,重庆此类酒店增速最高,河南第二。而如以省份划分,则广东省 " 阶梯取消 " 酒店数量全国第一;云南、山东、四川、江苏紧随其后。